火曜日, 2月 9th, 2010
Twitter上でちょっとした騒ぎになったUCCのプロモーション問題。直後から、多くの方が評論されているので、あえて書くつもりもなかったのですが、CNETで紹介されていたUCC上島珈琲の対応、反応が素晴らしかったので、少しだけログに残しておきます。ことの経緯はCNETの記事でよくわかります。
「必要なのは、担当者の人間力」–UCC上島珈琲がTwitterのPR活動で得た教訓（CNETJapan）
ボットを使って無作為にキャンペーン情報を到達させた、というところが今回糾弾された点なのですが、その辺りのプロモーション手法の問題というのは、Twitterに限らず往々にしてあることなので、旬なツールだったが故に騒ぎが大きくなってしまったことには、若干の同情さえ覚えます。
ただ、この経験から生み出されたコメントが素晴らしい。以下引用すると
「Twitterを利用するにあたり、ユーザーがどんな反応をするのか細かく見ながら最初は人力で試すべきだったのだが、机上の想像だけで企画して、反応を見ることをせずに一気に機械化してしまった。つぶやきを1個1個聞きながら、丁寧にお客様とコミュニケーションするものであって、担当者の人間力が必要だということを痛感している」
最近、マスメディアによるプロモーションの行き詰まり感もあり、ソーシャルメディアを上手く取り入れてメッセージの訴求をはかり、さらには顧客とのエンゲージメントを深めていこうとする手法が多くなりました。ただ、いつも違和感を感じるのは、ソーシャルメディアの使い方がマスメディア的発想に支配されていることです。人数やPVなど「数」の指標を、ソーシャルのキモであるリレーションシップに優先させてしまうというか、そんな場面をよく見かけます。
今回の一件で、UCCさんはそのキモに気づかれたのでしょう。例えそれがプロモーション用の一過性のアカウントであっても、ボットで効率化をはかるだけではなく、その中にいる「人」が重要だということ。そして、そのコミュニケーションで生まれるリレーションシップこそがブランド資産になっていくということ。
ソーシャルメディアマーケティングのきほんの「き」でありながら、忘れられがちなところなのかもしれません。
明日は、UCCの缶コーヒーを買いますよ（笑）
Tags: Twitter
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木曜日, 11月 5th, 2009
最近、Twitterのつぶやきで、色々な事柄へのファーストコンタクの機会を得ることが多くなりました。「地震だ！」などの速報系つぶやきから、政治家さんの「事業仕分けなぅ」的なつぶやきまで、結構な量の「生の」一次情報がタイムラインに流れていきます。ソーシャルブックマークやRSSフィード共有といった、これまで使っていたサービスも、うまく使えば、すべてTwitterで事足りてしまう感じです。
そんな中、論考系のつぶやきにハッとさせられることがあります。それも140文字目一杯使ったものではなく、つい勢いで吐き捨てられたものだったりすることもあります。なんというか、一緒にお酒を飲んでいて「あっ、こいついいこというなぁ」とか、「一緒に仕事してみたい！」と思う瞬間に似ている気がします。
数日前も、某氏のこんなつぶやきがありました。
ケータイがゲーム面で機能強化するのは、進化ではない。
なるほど。自分自身がぼんやり感じていたことを、ひとことで言い切っています。
私も、ソーシャルメディアがマネタイズに苦心するあまり、本質的な進化という戦略ではなく、手っ取り早い戦術に舵を切ることに違和感を覚えていたので、大きく頷かされました。それが、間違いだというわけではないのですが、、、
この辺りのことは、気が向いたら新たにエントリをたてることにして・・・
今、Twitter上の情報は、ハッシュタグなどでグルーピングされたり、検索エンジンにより検索されたりすることで、新たな価値付けをされる段階にあるようです。そう考えると、編集された情報が、どのようなルールで、誰のどのよなシチュエーションにリーチするのかという、メディアの原初的な進化の姿をたどっているようにさえ感じます。
そういった意味では、新しくて古い道具といえるのかもしれません。
Tags: media, Twitter
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日曜日, 4月 5th, 2009
ここ最近、Twitter周辺がまた盛り上がっています。評論するブログエントリーもたくさんアップされているし、資金的なバックボーンに関するトピックも多く見られます。Googleによる買収！なんて話も出てきているようです。
このブレイクを受けて、こちらのブログでは、「Twitterがキャズムを越えた」と表現されています。確かに、これまでTwitterの存在を意識しながらも日常的に使っていなかった人が、一気に使うようになり活性化しているようにも感じます。これは、私の50弱のフォローでも顕著なので、全体からみればすごいムーブメントなのかもしれません。
ただ、少しひねくれた見方をすると、Facebookが日本語化されたときとか、セカンドライフが盛り上がったときと同じような空気を感じてしまいます。
そんな中、Twitterの方向性を示唆する記事がしばらく前にアップされていました。
Twitterでフォローするならこの10人–テクノロジ専門家ランキング（CNETJapan）
文脈としては、ブログジャーナリズムが盛んに語られた数年前と構図が似ている気がしますが、個から発信された情報（つぶやき）を集積し、どう価値付けするか、というところに集約されるのかもしれません。この部分をどういった切り口でデザインするかが、Twitter系のツールが根付くかどうかを左右するのではないかと思います。
リアルタイムの検索とか、その結果に一定の価値付けを行った上でのアウトプットというのは、一つのスタイルとして確かにありかもしれません。
Tags: Twitter
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