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和泉式部とクチコミ

平安時代を代表する歌人和泉式部には、様々な伝説があります。お墓だけでも全国に何ヶ所も存在するし、生誕の伝説なども含めると数多くの言い伝えが残されています。日本民俗学の祖、柳田國男は、この現象を、中世に全国を行脚した比丘尼などの女性宗教家の関与をもって解きました。

実は、これに限らず民俗学の中では、同様の事例がたくさん出てきます。特に民間信仰を少し掘り下げると、必ずといっていいほど行き着く「疑問」だったりもします。世情不安の中で、強力な信仰が生まれるのはまだ分かる気がします。ただ安泰の世で、逆に「祟り神」が流行ったりする事象があります。

こういった事例を考えると、群衆心理みたいなものはあるにせよ、そのトリガーとなる何か(誰か)が存在するのでは、と考えるのが自然でしょう。その証拠に、広範囲で同様のことがほぼ同時期に起こったりするのです。

学術的な根拠を示さないまま、こんなことを書くと怒られそうなので、あくまで私の想像ということにしておきますが・・・

「最近、身近に嫌な出来事が起こらなかった」
「いや別に・・・」
「いや確かに起こっているはず」
「そういえば、こういうことがあったけど・・・」
「それは、町外れにある大きな石を祀らないからだよ」
「んなことないでしょう」
「いや、となりの町では、同じように悩んでいた人が解放されたよ」
「えっ、そうなの」
「あの石は○○って神様が置いていったものなんだよ。祀らないと怒りに触れるし、祀ればいいことが起こるよ。」
「そういわれると、祀りますとしか言えないんだけどね」

みたいな会話があったのかなかったのかは知りませんが、こういった会話をしながら全国を行脚する人たちが、この類のクチコミのトリガーになったのではないか、ということが、民俗学周辺では言われているのです。

では、これらの情報流布が、クチコミを誘発することで得をする人たちによるデマで、「効果があったよ」と最初に言い出した人たちもサクラだったとするとどうでしょう。確かに、傍から見ると人を欺く行為でまずいようにも思いますが、結果として、そこに人々の安心感や満足感が生まれていたとすれば、満更まずいとだけはいえないような気もします。

このクチコミが広範囲に広がり、人々の心の拠りどころとして、あるいは慣習として形を変えながら時代を超えて残っていく。文化なんてそんな繰り返しのうえに形作られているのかもしれないと思うと、ペイパーポストがどうだとか言う話が、急にちっぽけに思えてきたりします。

大学時代にかじった日本民俗学。もう一度、今の自分の目線で眺めてみると、新しい気づきがあるかも、という気がしています。

〝クチコミ〟のこととか・・・

随分前の話のような気さえしますが、google.co.jpのページランクが、Google自らのペナルティにより下げられるという出来事がありました。これに対し、多くのブロガーの皆さんが、Googleのスタンスやペイパーポストの是非、クチコミマーケティングに関する論議を繰り広げられました。

既に、ブログやメーリングリストを通じ、議論が尽くされた感もあります。また、WOMマーケティング協議会設立準備会世話人を務められている徳力さんが、数回のブログエントリを通じ、非常にわかりやすく整理していらしゃいます。その上に新しい見解を示すような大層なことはできないのですが、私なりの記録として少しメモをしておきたいと思います。

まず、今回の一件では、Googleさんが自らに制裁を科したというショックと、サイバーバズさんの対応のまずさがあって、話が少し複雑になったような気がします。ペイパーポストとクチコミの話が一緒くたに論議される部分もあったのでは?と感じました。逆に、その辺りを差し引いて考えると、ポイントが絞れるのではないでしょうか。

一つ目のポイントは、徳力さんや他の皆さんもおっしゃっている部分で、情報を発信する側に、受信者であるコンシューマを欺こうという意思があるかという部分だと思います。ステルスの要素が強いと、某ファーストフードのプロモーションのように、バレた時の気まずさ、嫌な感じが残ってしまいます。

二つ目のポイントは、「クチコミ」の担い手、インフルエンサーがアマチュアであることだと思います。プロであればいいというわけではないのですが、何らかの対価を得て特定の商品やサービスのプロモーションをするにあたって、〝PR〟と、受け手が分かるように表記するといった約束事がある、さらに発信者側にもこの明確な意識がある、というところが大事なのではないでしょうか。情報を発信する側の説明責任みたいなものかもしれません(既存メディアが、かなり微妙なところまでハードルを下げようとしていることも否めないのですが・・・)。

ただ、一つこの辺りのことを考えていて、自分の中で消化不良を起こしていることがあります。例えば、ステルスの性格が強いプロモーションに触れたコンシューマが、その商品、サービスにすごく満足した場合はどうなのだろう、というところです。さらに、ここを起点にクチコミが広がる可能性は十分にありますが、その場合は正当なクチコミということになるのでしょうか。

であれば、クチコミをマーケティングの一手法と捉えるよりも、ユーザー体験に基づいた現象と捉えたほうが、しっくり来るような気もします。クチコミなんて、起こるときは自然発生的に起こるものだから、これを意図的にに操作しないようにしましょうね、というところが、結局のところ落としどころなのでしょうか。

う~んダメだ。堂々巡りだなぁ。

ホルモンナイトに参戦!

グルメブロガーに転向します!・・・・・・という訳ではないのですが、28日、おねだりボーイズ企画炭火焼ホルモン「ぐぅ」ホルモンナイトに参戦してまいりました。東京へは、たまたまその日出張で行くことになっていて・・・、決してホルモンナイトに合わせて出張を組んだわけではありませんので、あしからず(笑)

地方では、この手のブロガーイベントが少ないので、かなり楽しみにしていました。ブロガーイベントの雰囲気、最近よく見かけるブロガー参加型口コミマーケティングの現場を体感、いつもオンラインでお世話になっている著名ブロガーさんたちとの顔合わせなどなど。といいながらもやっぱり「ぐぅ」の焼肉、2000円で食べ放題&飲み放題が一番の魅力だったり。

ということで、まずはおねだりボーイズの皆さんのご挨拶などがあり、いよいよ食べるモードに突入です。
まず最初に出てきたのが浅漬けキムチ。これだけで、生1杯は軽くいけます。次に出てきたのがレバ刺し。切り口のシャープさからも新鮮さが分かります。そしていよいよ「極ハラミ」。これがまた美味い。このハラミひと切れで2杯目。また銀色に輝く七輪と、特注のダクトがかなりおしゃれかつ快適な焼肉タイムを演出してくれます。

この後は、ハツ、大動脈の部分コリコリ、ホルモン、マルチョウと続きます。添えられているネギを乗せて食べてもまた格別です。

と、どこからともなくマッコリが出てきて、味見といいながら1杯2杯と・・・。最後には、肉おかわりまでさせていただいた上で、冷麺でしめ。本当に大満足でした。

ごちそうさまでした。

ところで、この手のブロガーイベントって初めて参加したのですが、皆さんの元気っぷりに圧倒されっぱなしでした。まず席に着くと、牛の被り物をした方が・・・。「う、うしですか。私は牛島と申しまして・・・」と牛肉を前に会話。「来年の干支なので牛になろうという・・・」う~んよく分からないけど楽しい、とか思っていると今度は、数人が牛の着ぐるみで登場。う~んよく分からないけど、楽しい。

そんな感じのホルモンナイトでした(笑)

それと、11月1日(はなれ・2号店オープン)から12月23日までは、お店のスタッフに「ONEDARIバナー(この下のやつ)を見ました」と言うと、秘密メニューを一品サービスしていただけるそうです。

ぐぅ
電話:03-5255-3729(ミナニク)
住所:東京都中央区八重洲1-7-3

ぐぅ はなれ
電話:03-3516-3729(ミナニク)
住所:東京都中央区八重洲1-7-5 太田紙興八重洲ビル6F

で、最後に。
今回の企画の様子は、早速いろいろなブログでレポートされています。どこを見てもすごい力が入っているし、口コミを生み出す原動力になりそうなものばかりです。口コミマーケティングは、そのプロセスが不透明だったり、手法を間違えると逆効果になることもあります。ただ今回のような企画だと、お店も、イベント参加者も、その情報に接する人もデメリットがないわけで、色々な可能性が広がるということを実感しました。

最近の自分のテーマでもある、リアルなローカル情報をウェブ上にどう展開するか、というところとも、やり方によってはかなり相性がいいかもしれません。